Política de reembolso

En Calzado Aurora, cada par de zapatos es elaborado de forma artesanal en cuero, garantizando la máxima calidad y dedicación en cada detalle. Para proteger la integridad de nuestra marca y brindar total transparencia a nuestros clientes, hemos establecido las siguientes políticas.

Toda solicitud está sujeta a un proceso de revisión, análisis y aprobación técnica por parte de nuestro equipo antes de proceder.

1. Canal Único de Atención al Cliente

Para garantizar la trazabilidad y el debido proceso en cualquier solicitud, todo requerimiento relacionado con cambios, garantías, cancelaciones o devoluciones debe radicarse única y exclusivamente a través de nuestro portal oficial de contacto: 🔗 https://calzadoaurora.com/pages/contact

  • Tiempos de respuesta: Toda solicitud recibida a través de este canal tendrá un tiempo de respuesta de hasta cinco (5) días hábiles.

  • Nota restrictiva: Queda expresamente establecido que las líneas de WhatsApp y las redes sociales de la empresa son canales netamente comerciales. Por consiguiente, no se brindará información, ni se tramitarán, ni se aprobarán solicitudes de servicio al cliente, cambios o garantías a través de dichas vías.

2. Política de Reembolsos (Crédito a Favor)

Calzado Aurora establece de manera estricta que no se realizan devoluciones de dinero (ya sea en efectivo, transferencias bancarias o reversiones a tarjetas de crédito) bajo ninguna circunstancia, salvo aquellas disposiciones imperativas de la ley que no admitan pacto en contrario.

Toda solicitud de devolución que sea analizada y aprobada por la empresa, se emitirá exclusivamente como un crédito para consumo (saldo a favor). Este crédito será cargado a la cuenta del usuario o entregado en forma de cupón, y podrá ser utilizado para adquirir cualquier producto dentro de nuestra tienda online.

3. Tiempos de Procesamiento y Fabricación Artesanal

Dado que nuestros productos son fabricados de forma artesanal, los procesos de cambios o reposiciones por garantía están sujetos a nuestros tiempos de manufactura.

Por tanto, una vez que el equipo técnico haya aprobado el cambio o la garantía, y hayamos recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones, el tiempo estimado para el envío del nuevo artículo o del artículo reparado será de hasta veinte (20) días hábiles.

4. Política de Garantía por Defectos de Fabricación

Nuestra garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica comprobados. No operará ante el mal uso del producto, desgaste natural, exposición a líquidos o químicos, raspones, caídas, daños atribuibles a un tercero, o a la desatención de las instrucciones de cuidado del cuero.

Procedimiento de Garantía:

  1. Radicación: Si desea aplicar la garantía, deberá radicar el caso en nuestro canal oficial describiendo la falla y anexando evidencia fotográfica y fílmica clara dentro de las 48 horas posteriores a la identificación del defecto.

  2. Revisión Técnica: La recepción del producto o del correo no implica la aceptación automática de la garantía. El artículo será sometido a un riguroso diagnóstico técnico por nuestro equipo para determinar el origen del daño y emitir una resolución.

  3. Resolución: De confirmarse el defecto de fábrica (a criterio exclusivo de Calzado Aurora), se procederá en primera instancia con la reparación del producto. En caso de que el bien no admita reparación, se procederá a su reemplazo.

  4. Reembolso por garantía: Únicamente cuando el producto haya sido reemplazado o reparado en dos (2) ocasiones y la misma falla persista, el cliente podrá optar por el reembolso, el cual se emitirá mediante crédito para consumo en la tienda.

Aclaración: La aplicación de la garantía en ningún momento da lugar al derecho de retracto fuera de los términos legales aplicables.

5. Exclusión de Cambios y Garantías para Productos en Promoción (Sale)

Los productos adquiridos bajo la categoría de oferta, rebaja, liquidación o etiquetados como "SALE" (en promoción) son ventas finales y de carácter especial. Por consiguiente, no aplican para cambios, devoluciones ni garantías, lo cual es aceptado de manera voluntaria por el cliente al momento de efectuar la compra y aplicar al precio de descuento.

6. Política de Cancelación, Retracto y Novedades de Envío

  • Cancelaciones previas al envío: Podrán solicitarse dentro de las 24 horas siguientes a la orden, siempre y cuando el producto no haya sido entregado a la transportadora, radicando la petición en nuestro canal oficial de contacto. (Aplica únicamente para productos a precio regular).

  • Derecho de Retracto: Si el producto ya fue despachado, la solicitud operará como un retracto. El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió (sin señales de uso, sin alteraciones, con etiquetas y empaque original intacto). Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien (tasados administrativamente en $60.000 COP) serán cubiertos en su totalidad por el consumidor. Una vez retornado e inspeccionado por nuestro equipo de calidad, se emitirá el respectivo crédito en tienda.

  • Novedades de Transporte: Calzado Aurora no asume responsabilidad por pedidos perdidos o retrasados debido a direcciones erróneas, incompletas o mal digitadas proporcionadas por el comprador al momento del pago. En caso de pérdida en tránsito confirmada por la transportadora (y que no sea imputable al cliente), gestionaremos la reposición enviando un nuevo producto sin recargo, el cual estará sujeto a los 20 días hábiles de fabricación artesanal.